Allgemeine Geschäftsbedingungen

Swiss Prime Lab SA – Stylla

Version 2.2, gültig ab dem 7. August 2026. Diese Version ersetzt die vorherige Version vollständig und gilt für Bestellungen, die an oder nach diesem Datum aufgegeben werden.

Hinweis: Aus Gründen der Einfachheit und Lesbarkeit wird in diesem Dokument die männliche Form verwendet; diese gilt jedoch gleichermaßen für alle Nutzer.

1. Geltungsbereich der vorliegenden Verkaufsbedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden: „AGB“) regeln den Verkauf von Produkten, die den Nutzern des Stylla-Onlineshops unter der Domain styllacare.com (im Folgenden: die „Website“) von der Swiss Prime Lab SA (CHE-220.856.620) mit Sitz in der Rue de la Grotte 6, 1003 Lausanne, Schweiz (im Folgenden: das „Unternehmen“), online angeboten werden. Die Nutzer der Website werden als „Nutzer“ bezeichnet. Die Marke „Stylla“ ist beim Eidgenössischen Institut für Geistiges Eigentum unter der Nummer 826529 eingetragen.

1.2 Die Website ermöglicht es den Nutzern, Produkte der Marke Stylla online zu erwerben (im Folgenden: die „Produkte“). Bei den Produkten handelt es sich um Ergänzungsfuttermittel und Futtermittel Ergänzungsfuttermittel für Tiere. Es handelt sich um Verbrauchsgüter, die versiegelt und mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert werden. Sie sind keine Arzneimittel und können nicht repariert werden.

1.3 Diese AGB regeln den Verkauf von Produkten an Verbraucher über die Website. Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Lieferungen an Tierarztpraxen, Apotheken, Zoohandlungen und andere gewerbliche Abnehmer unterliegen einer gesonderten Handelsvereinbarung, deren Bestimmungen Vorrang vor diesen AGB haben und die das Unternehmen auf Anfrage zur Verfügung stellt. Wenn ein solcher Abnehmer dennoch eine Bestellung über die Website aufgibt und keine gesonderte Vereinbarung vorliegt, gelten für diese Bestellung diese AGB mit Ausnahme von Abschnitt 6 und der anderen Bestimmungen, die ausdrücklich für Verbraucher gelten und den Verbrauchern vorbehalten sind.

1.4 Eine von einem Nutzer auf der Website aufgegebene Bestellung wird als „Bestellung“ bezeichnet. Für eine Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Das Unternehmen kann diese AGB gemäß Ziffer 14.3 für die Zukunft ändern. Eine Änderung gilt niemals für eine bereits aufgegebene Bestellung.

1.5 Diese AGB sind das maßgebliche Vertragsdokument für den Verkauf der Produkte. Die Richtlinie mit dem Titel „Rücksendungen, Widerrufsrecht und Rückerstattungen“ (im Folgenden: „Rücksenderichtlinie“) erläutert in praktischer Hinsicht, wie die in den Abschnitten 6 und 8 dargelegten Rechte ausgeübt werden. Sie darf diese Rechte oder die Rechte, die dem Nutzer nach dem für ihn geltenden Recht zustehen, nicht einschränken. Ist die Rückgaberegelung für den Nutzer günstiger als diese AGB, gilt die günstigere Bestimmung für Bestellungen, die während ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden. Die Ziffern 1.4 und 14.3 gelten für die Rückgaberegelung ebenso wie für diese AGB: Eine Änderung eines der beiden Dokumente hat keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen. Die Datenschutzerklärung beschreibt, wie das Unternehmen personenbezogene Daten verarbeitet und welche Rechte dem Nutzer nach dem Datenschutzrecht zustehen; sie ist ein Informationsdokument gemäß den Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung sowie gemäß dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz und wird nicht als Vertragsbestandteil aufgenommen.

1.6 Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Nutzer, dass er diese AGB gelesen hat und sich zu deren Einhaltung verpflichtet. Diese AGB haben Vorrang vor allen anderen Bedingungen, die nicht ausdrücklich vom Unternehmen akzeptiert wurden. Sie berühren nicht die dem Nutzer nach dem für ihn geltenden Recht zustehenden zwingenden Rechte und sind auch nicht als Einschränkung dieser Rechte auszulegen.

1.7 Das Unternehmen verkauft seine Produkte ausschließlich an Nutzer, die mindestens 18 (achtzehn) Jahre alt sind und die Rechtsfähigkeit besitzen, Verträge abzuschließen. Die Rechtsfähigkeit richtet sich nach dem Recht des Landes, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Sofern in einem anderen vom Unternehmen veröffentlichten Dokument ein niedrigeres Alter genannt wird, bezieht sich dieser Hinweis auf das Datenschutzrecht und berechtigt Personen unter 18 Jahren nicht zur Aufgabe einer Bestellung. Handelt der Nutzer im Namen eines Unternehmens, versichert er, dass er befugt ist, dieses zu vertreten.

1.8 Die Produkte werden für den persönlichen Gebrauch des Nutzers und der von ihm betreuten Tiere verkauft. Das Unternehmen kann Bestellungen ablehnen oder einschränken, deren Umfang oder Muster darauf hindeuten, dass die Produkte zum Weiterverkauf oder zum gewerblichen Vertrieb erworben werden.

1.9 Sind die vom Nutzer angegebenen Identitäts-, Liefer- oder Zahlungsdaten wesentlich falsch oder handelt es sich um eine betrügerische Bestellung, kann das Unternehmen die Bestellung ablehnen oder stornieren. Es teilt dem Nutzer den Grund mit und erstattet bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zurück. Die gesetzlichen Rechte des Nutzers in Bezug auf wirksam abgeschlossene Bestellungen bleiben davon unberührt.

1.10 Das Unternehmen kann eine Bestellung aus objektiven Gründen ablehnen, die es dem Nutzer mitteilt. Zu diesen Gründen zählen: Nichtverfügbarkeit des Produkts; eine Lieferadresse außerhalb der vom Unternehmen bedienten Liefergebiete; eine für das Produkt oder den Bestimmungsort geltende gesetzliche Beschränkung; Nichtzahlung oder Zahlungsverweigerung; ein begründeter Verdacht auf Betrug, Missbrauch von Aktionscodes oder Kauf zum Weiterverkauf im Sinne von Ziffer 1.8. Lehnt das Unternehmen eine Bestellung ab, informiert es den Nutzer unverzüglich darüber und erstattet bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen. Das Unternehmen lehnt Bestellungen nicht mit der Begründung ab, dass der Nutzer zuvor ein Widerrufsrecht, ein Rückgaberecht oder einen Anspruch auf Vertragsmäßigkeit geltend gemacht hat.

2. Vertragsabschluss

2.1 Die Darstellung der Produkte und ihrer Preise auf der Website stellt eine Aufforderung an den Nutzer dar, eine Bestellung aufzugeben. Sie stellt kein verbindliches Angebot des Unternehmens dar.

2.2 Die Abgabe einer Bestellung stellt ein Angebot des Nutzers zum Kauf der betreffenden Produkte gemäß diesen AGB dar. Vor der Abgabe der Bestellung werden dem Nutzer die wesentlichen Merkmale der Produkte, der Gesamtpreis, die Versandkosten und die Lieferbedingungen angezeigt, und er hat die Möglichkeit, etwaige Eingabefehler zu korrigieren. Auf der Schaltfläche, über die die Bestellung abgegeben wird, wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Abgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung nach sich zieht.

2.3 Nach der Bestellung erhält der Nutzer eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Diese Bestätigung dokumentiert die Bestellung; sie stellt jedoch für sich genommen noch keine Annahme durch das Unternehmen dar.

2.4 Der Vertrag kommt zustande, wenn das Unternehmen dem Nutzer per E-Mail eine Auftragsbestätigung übermittelt, mit der es den Auftrag annimmt. Nimmt das Unternehmen einen Auftrag nur teilweise an, kommt der Vertrag nur für diesen Teil zustande. Das Unternehmen übermittelt dem Nutzer eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zusammen mit diesen AGB und den in Abschnitt 6 aufgeführten Informationen zum Widerrufsrecht.

2.5 Vor der Annahme einer Bestellung kann das Unternehmen bestimmte Angaben per E-Mail oder Telefon überprüfen oder einen Identitätsnachweis verlangen, um die Transaktionen abzusichern und Betrug zu verhindern. Wenn der Nutzer nicht innerhalb der angegebenen angemessenen Frist antwortet, kann das Unternehmen die Bestellung ablehnen und bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zurückerstatten.

3. Preise und Zahlung

3.1 Der Preis eines Produkts ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis. Dieser Preis ist für das Unternehmen im Rahmen dieser Bestellung verbindlich. Er wird in der auf der Website angegebenen Währung ausgewiesen und beinhaltet die Mehrwertsteuer sowie, sofern Ziffer 5.3 Anwendung findet, Zölle und Einfuhrsteuern. Der zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich etwaiger Versandkosten, wird angezeigt, bevor der Nutzer die Bestellung aufgibt. Es werden keine Kosten berechnet, die zu diesem Zeitpunkt nicht angezeigt wurden. Die einzige Ausnahme bilden die Kosten für einen erneuten Versand gemäß den Ziffern 5.7 und 5.8 sowie die vom Nutzer zu tragenden Kosten für eine Rücksendung gemäß Ziffer 6.5; in jedem dieser Fälle teilt das Unternehmen dem Nutzer den Betrag mit, bevor er in Rechnung gestellt wird, und der Betrag übersteigt nicht die Kosten, die dem Unternehmen tatsächlich vom Spediteur in Rechnung gestellt werden.

3.2 Das Unternehmen kann die auf der Website angezeigten Preise jederzeit ändern. Solche Änderungen gelten nur für die Zukunft und haben keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen.

3.3 Die Zahlung erfolgt vor dem Versand der Produkte. Bei Nichtzahlung ist das Unternehmen nicht zum Versand der Produkte verpflichtet und kann den Vertrag gemäß Art. 214 Abs. 1 OR kündigen.

3.4 Kartenzahlungen werden über den Zahlungsdienstleister des Unternehmens (im Folgenden: „Zahlungsdienstleister“) abgewickelt. Die Zahlung kann mit den während des Bestellvorgangs angegebenen Zahlungsmitteln erfolgen. Das Unternehmen speichert keine Kartendaten des Nutzers.

3.5 Karteninhaber unterliegen einer Gültigkeitsprüfung durch den Kartenaussteller, der zudem die Nutzung der Karte autorisieren muss. Der Zahlungsdienstleister und der Kartenaussteller verarbeiten die für diese Prüfungen erforderlichen personenbezogenen Daten; die eigene Datenverarbeitung des Unternehmens ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn der Kartenaussteller die Zahlung nicht autorisiert, kann die Bestellung nicht bearbeitet werden; das Unternehmen informiert den Nutzer darüber.

3.6 Erstattet das Unternehmen einen Betrag gemäß diesen AGB, erfolgt dies über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Nutzer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat, und ohne dass dem Nutzer dabei Gebühren entstehen. Sollte dieses Zahlungsmittel nicht mehr gültig sein, setzt sich das Unternehmen mit dem Nutzer in Verbindung, um eine Alternative zu vereinbaren.

4. Produkte bestellen

4.1 Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Nutzer Produkte auf der Website aus und legt sie in seinen Warenkorb. Die zu diesem Zweck angegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

4.2 Um Produkte zu bestellen und bestimmte Dienste oder Funktionen der Website zu nutzen, muss der Nutzer korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen.

4.3 Sollten sich die angegebenen Informationen ändern, muss der Nutzer das Unternehmen über das Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“ der Website oder per E-Mail darüber informieren.

4.4 Das Passwort des Nutzers muss einzigartig und sicher sein. Im Falle einer Verletzung der Passwort- oder Kontosicherheit oder einer unbefugten Nutzung muss der Nutzer das Unternehmen unverzüglich informieren.

4.5 Bei der ersten Bestellung wird für den Nutzer ein Online-Konto eingerichtet. Das Vorhandensein eines Kontos ist keine Voraussetzung für die Ausübung von Rechten gemäß Abschnitt 6 oder Abschnitt 8.

4.6 Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten, um Betrug zu verhindern und aufzudecken. Dies geschieht auf der Grundlage seines berechtigten Interesses und seiner gesetzlichen Verpflichtungen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben; diese Verarbeitung beruht nicht auf der Einwilligung des Nutzers, und der Nutzer wird nicht aufgefordert, dieser als Verkaufsbedingung zuzustimmen. Diese Überprüfungen basieren nicht ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung: Ein Mitarbeiter überprüft jede daraus resultierende Entscheidung.

4.7 Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, informiert das Unternehmen den Nutzer per E-Mail. Der Nutzer kann dann entscheiden, ob er warten möchte, bis das Produkt verfügbar ist, oder ob er die Bestellung stornieren möchte. Wird die Bestellung storniert, erstattet das Unternehmen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen.

4.8 Das Unternehmen kann Vorbestellungen für Produkte anbieten, deren Lieferung von seinen Lieferanten noch aussteht. Eine Vorbestellung gewährt dieselben Rechte wie ein gewöhnlicher Kauf, einschließlich der in den Ziffern 6 und 8 genannten Rechte. Der für eine Vorbestellung angegebene Versandtermin ist ein voraussichtlicher Termin; es gilt Ziffer 5.6. Die Widerrufsfrist für eine Vorbestellung beginnt gemäß Ziffer 6.2 mit dem Erhalt der Produkte und nicht mit dem Datum der Bestellung. Vorrätige Produkte können vorrangig an Nutzer vergeben werden, die eine Vorbestellung aufgegeben haben.

4.9 Kann das Unternehmen ein Produkt aufgrund einer Verzögerung oder eines Ausfalls seitens eines Lieferanten nicht liefern, informiert es den Nutzer per E-Mail. Der Nutzer kann wählen, ob er abwarten oder die Bestellung stornieren möchte; dabei gilt Ziffer 5.6.

4.10 Das Unternehmen kann Aktionscodes ausgeben. Diese Codes sind nicht übertragbar, nicht kumulierbar, können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und müssen vor Ablauf ihrer Gültigkeitsdauer eingelöst werden. Das Unternehmen kann einen Kauf stornieren, wenn ein Aktionscode betrügerisch oder missbräuchlich verwendet wurde. Unter missbräuchlicher Verwendung versteht man die Erstellung mehrerer Konten oder Identitäten, um einen Code mehr als einmal zu erhalten, die automatisierte Generierung oder Vervielfältigung von Codes sowie den Verkauf oder Handel mit Codes. Storniert das Unternehmen einen Kauf aus diesem Grund, teilt es dem Nutzer den Grund mit und erstattet bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zurück.

4.11 Für Produkte, die zu einem reduzierten Preis, im Rahmen einer Werbeaktion, im Schlussverkauf oder mit einem Aktionscode erworben wurden, gelten genau dieselben Widerrufs-, Rückgabe- und Konformitätsrechte wie für Produkte, die zum vollen Preis gekauft wurden.

5. Lieferung der Produkte

5.1 Die Produkte werden versandt, sobald die Zahlung des Kaufpreises eingegangen ist.

5.2 Die Produkte werden per Paket durch vom Unternehmen ausgewählte Transportunternehmen (im Folgenden: die „Transportunternehmen“) versandt. Das Unternehmen liefert in die Schweiz, nach Liechtenstein und an die während des Bestellvorgangs angezeigten Bestimmungsorte. Die verfügbaren Bestimmungsorte sind diejenigen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden; an andere Bestimmungsorte liefert das Unternehmen nicht.

5.3 Der angezeigte Preis ist ein Pauschalpreis. Die Produkte werden an die vom Nutzer angegebene Adresse geliefert, inklusive Mehrwertsteuer sowie etwaiger Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren, und der Nutzer hat bei Lieferung keine weiteren Zahlungen zu leisten. Das Unternehmen versendet von zwei Standorten aus. Bestellungen mit Zielorten in der Europäischen Union werden aus dem eigenen Lager des Unternehmens in Frankreich versandt, wo das Unternehmen registriert ist und als Importeur auftritt; diese Produkte befinden sich bereits im freien Verkehr innerhalb der Union, sodass es sich bei ihrem Versand um einen innergemeinschaftlichen Versand handelt, der keine Zollgrenze überschreitet und für den Nutzer keine Zollformalitäten, keine Zölle und keine Einfuhrumsatzsteuer nach sich zieht. Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein werden aus dem Lager des Unternehmens in der Schweiz versandt. Muss eine Sendung an einen vom Unternehmen bedienten Bestimmungsort dennoch aus einem Zollgebiet ausgeführt oder in ein Zollgebiet eingeführt werden, erledigt oder veranlasst das Unternehmen die Formalitäten und trägt die Zölle, Steuern und die Einfuhrumsatzsteuer, die im Preis enthalten bleiben; ist dies nicht möglich, gilt Ziffer 5.4.

5.4 Kann das Unternehmen für einen bestimmten Bestimmungsort nicht gewährleisten, dass alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren im angezeigten Preis enthalten sind, weist es vor der Bestellung darauf hin und nennt gegebenenfalls alle Gebühren, die zusätzlich zu diesem Preis anfallen können. Unter den bedienten Bestimmungsorten kann dies einen Bestimmungsort betreffen, der für die Produkte außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union liegt, wie beispielsweise Andorra. Wird vor der Bestellung kein solcher Hinweis gegeben, schuldet der Nutzer nichts über den angezeigten Preis hinaus.

5.5 Die Kosten für den Standardversand sind im Preis der Produkte enthalten, es sei denn, die Versandkosten werden vor der Bestellung separat ausgewiesen. Wählt der Nutzer eine andere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart, trägt er die dadurch entstehenden Mehrkosten.

5.6 Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. In jedem Fall liefert das Unternehmen die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Vertragsabschluss, sofern mit dem Nutzer kein anderer Liefertermin vereinbart wurde. Hat das Unternehmen innerhalb dieser Frist nicht geliefert, kann der Nutzer die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist verlangen. Liefert das Unternehmen nicht innerhalb dieser Nachfrist, kann der Nutzer den Vertrag kündigen, und das Unternehmen erstattet alle gezahlten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Kündigung. War die Lieferung innerhalb der vereinbarten Frist von wesentlicher Bedeutung und hat der Nutzer das Unternehmen vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen oder geht dies aus den Umständen hervor, kann der Nutzer den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, ohne eine Nachfrist zu gewähren.

5.7 Die vom Nutzer angegebenen Lieferdaten sind für ihn verbindlich. Hat der Nutzer falsche oder unvollständige Lieferdaten angegeben oder benötigt der Spediteur Informationen für die Zollabfertigung, die der Nutzer nicht bereitstellt, kann die Zustellung unmöglich sein und das Paket an das Unternehmen zurückgeschickt werden. In diesem Fall setzt sich das Unternehmen mit dem Nutzer in Verbindung und kann ihm die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung stellen. Diese Kosten übersteigen nicht die Versandkosten, die dem Unternehmen vom Beförderer für diesen erneuten Versand tatsächlich in Rechnung gestellt werden, und das Unternehmen teilt dem Nutzer den Betrag vor dem erneuten Versand mit. Macht der Nutzer stattdessen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gilt Abschnitt 6, und das Unternehmen erstattet ihm den Betrag gemäß Ziffer 6.6.

5.8 Ist der Nutzer zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend, kann der Zusteller eine Abholbenachrichtigung hinterlassen. Der Nutzer muss das Paket innerhalb der angegebenen Frist abholen. Läuft diese Frist ab und wird das Paket an das Unternehmen zurückgesandt, muss sich der Nutzer an den Kundenservice wenden; die Kosten für einen erneuten Versand können ihm gemäß den in Ziffer 5.7 genannten Bedingungen in Rechnung gestellt werden. Diese Ziffer schränkt die Rechte des Nutzers gemäß Abschnitt 6 nicht ein.

5.9 Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Nutzer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter – mit Ausnahme des Beförderers – die Produkte physisch in Besitz nimmt. Bis zu diesem Zeitpunkt liegt die Gefahr bei der Gesellschaft: Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, versendet die Gesellschaft nach Wahl des Nutzers Ersatzprodukte oder erstattet dem Nutzer den vollen Kaufpreis. Das Unternehmen schließt seine Haftung für den Lieferprozess nicht aus und überträgt diese Haftung weder auf den Beförderer noch auf den Nutzer.

5.10 Ziffer 5.9 gilt wie folgt: Hat der Nutzer einen anderen Dritten als den Beförderer zur Entgegennahme der Produkte benannt, geht die Gefahr mit der physischen Inbesitznahme der Produkte durch diesen Dritten über. In allen anderen Fällen, insbesondere wenn ein Paket an einer Abholstelle, einem Abholort oder an einem anderen Ort als in den Händen des Nutzers oder eines solchen benannten Dritten hinterlegt wird, nimmt der Nutzer die Produkte erst dann physisch in Besitz, wenn er sie tatsächlich abholt oder entgegennimmt, und die Gefahr geht in diesem Moment über. Keine Bestimmung dieser Klausel gilt so, als befänden sich Produkte, die der Nutzer nicht in seinen Händen hält, in seinem Besitz.

5.11 Die Produkte bleiben bis zu ihrer Auslieferung an den Nutzer Eigentum des Unternehmens.

5.12 Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, die auf Zollformalitäten zurückzuführen sind, auf die es keinen Einfluss hat, oder für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch höhere Gewalt im Sinne von Abschnitt 11 verursacht werden. Diese Klausel lässt die Rechte des Nutzers gemäß Klausel 5.6, Abschnitt 6 oder Abschnitt 8 unberührt. Wird eine Sendung vom Zoll zurückgehalten, unterstützt das Unternehmen den Nutzer bei der Freigabe der Sendung.

6. Widerrufsrecht und Rücksendungen

6.1 Dieser Abschnitt 6 gilt für Nutzer, die Verbraucher im Sinne von Ziffer 1.3 sind. Für Nutzer, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben oder sich die Produkte an eine Adresse dort liefern lassen, entspricht das nachstehend dargelegte Recht dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, wie sie im Wohnsitzland des Nutzers umgesetzt wurde. Für Nutzer, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben oder sich die Produkte an eine Adresse dort liefern lassen, sieht das Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verträge vor; das Unternehmen gewährt Schweizer Verbrauchern jedoch als freiwillige vertragliche Verpflichtung ein Rückgaberecht zu denselben Bedingungen, wie sie in diesem Abschnitt 6 dargelegt sind. Gleiches gilt für Verbraucher in anderen Ländern, in denen kein entsprechendes gesetzliches Recht besteht. Ist das zwingende Recht des Wohnsitzlandes eines Verbrauchers aus der EU oder dem EWR günstiger, so hat dieses Recht Vorrang.

6.2 Der Nutzer kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne sonstige Kosten als die in Ziffer 6.5 genannten vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte gemäß den Bestimmungen der Ziffern 5.9 und 5.10 physisch in Besitz nimmt. Werden die Produkte einer einzelnen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Der Nutzer kann außerdem jederzeit zwischen Vertragsabschluss und Lieferung vom Vertrag zurücktreten.

6.3 Um dieses Recht auszuüben, teilt der Nutzer dem Unternehmen seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, die vor Ablauf der Frist übermittelt wird. Er kann dabei nach eigener Wahl folgende Möglichkeiten nutzen: die Funktion „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile der Website; das diesen AGB beigefügte Muster-Widerrufsformular; eine E-Mail an info@styllacare.com; einen Anruf unter +41 21 588 11 49; oder einen Brief an „ Swiss Prime Lab “ SA, Rue de la Grotte 6, 1003 Lausanne, Schweiz. Die Verwendung des Musterformulars oder der Widerrufsfunktion ist nicht zwingend erforderlich; jede andere eindeutige Erklärung ist gleichermaßen gültig. Es reicht aus, dass die Erklärung vor Ablauf der Frist übermittelt wird. Der Widerruf wird durch die Erklärung des Nutzers wirksam: Das Unternehmen muss ihn nicht genehmigen und führt keine Prüfung oder Qualitätskontrolle durch, um zu entscheiden, ob der Nutzer zum Widerruf berechtigt ist. Das Unternehmen bestätigt den Erhalt der Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.

6.4 Sobald der Nutzer die Produkte erhalten hat, sendet er diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs, zurück oder händigt sie aus. Die Frist ist gewahrt, wenn die Produkte vor Ablauf der Frist versandt werden. Der Versand ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs. Eine ohne vorherige Ankündigung eingegangene Rücksendung gilt als wirksame Widerrufserklärung, sofern das Unternehmen den Nutzer und die Bestellung nach angemessener Nachforschung identifizieren kann. Die Produkte sind an die vom Unternehmen dem Nutzer mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden; fehlt eine solche Angabe, kann der Nutzer sie an „ Swiss Prime Lab “ SA, Rue de la Grotte 6, 1003 Lausanne, Schweiz, senden, womit die in dieser Ziffer 6.4 genannte Frist gewahrt ist. Hat das Unternehmen eine Rückgabeanfrage nicht so rechtzeitig beantwortet, dass der Nutzer die Frist einhalten kann, gilt die Frist als eingehalten, wenn der Nutzer die Produkte unverzüglich nach Erhalt der Antwort des Unternehmens versendet.

6.5 Der Nutzer trägt die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte, wenn er aus eigenen Gründen, einschließlich eines Sinneswandels, vom Vertrag zurücktritt. Das Unternehmen übernimmt diese Kosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn die Produkte mangelhaft sind, während des Transports beschädigt wurden, nicht vertragsgemäß sind oder wenn das Unternehmen ein anderes Produkt als das bestellte geliefert hat. Da Nutzer aus verschiedenen Ländern bestellen, werden Rücksendungen von Fall zu Fall geregelt: Der Nutzer wird gebeten, sich vor der Rücksendung mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, damit das Paket an die richtige Adresse gelangt und schnell zugeordnet werden kann. Die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen ist eine praktische Maßnahme und keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts; das Unternehmen lehnt einen Widerruf nicht ab, wenn der Nutzer dies versäumt hat. Bietet das Unternehmen in einem Fall, in dem der Nutzer die Kosten trägt, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an, gibt es zu diesem Zeitpunkt an, ob es diese Kosten selbst übernimmt oder ob sie vom Nutzer zu tragen sind, und nennt im letzteren Fall den Betrag. Der Nutzer kann dann entweder das Etikett verwenden – was als seine Zustimmung gilt, dass der angegebene Betrag von der Rückerstattung abgezogen wird – oder die Produkte auf eigene Kosten und auf eine Weise seiner Wahl zurücksenden. Von der Rückerstattung wird kein Betrag abgezogen, der dem Nutzer nicht auf diese Weise mitgeteilt und von ihm akzeptiert wurde. Die Bereitstellung eines Etiketts in einem Einzelfall begründet keinen Anspruch in anderen Fällen und berührt nicht das Recht des Unternehmens gemäß dieser Ziffer 6.5, die direkten Kosten der Rücksendung dem Nutzer aufzuerlegen.

6.6 Das Unternehmen erstattet alle vom Nutzer geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem es über den Widerruf informiert wurde. Hat der Nutzer eine Versandart gewählt, die teurer ist als die günstigste angebotene Standardversandart, erstattet das Unternehmen nur die Kosten der Standardversandart. Für die Art der Erstattung gilt Ziffer 3.6.

6.7 Das Unternehmen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Nutzer den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

6.8 Der Nutzer haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist. Der Nutzer darf zu diesem Zweck den Versandkarton und die Außenverpackung öffnen und die Produkte prüfen, ohne sein Widerrufsrecht zu verlieren. Weder die Rückgabe des Originalkartons noch intakte Etiketten noch der „neuwertige Zustand“ sind Voraussetzungen für das Widerrufsrecht oder die Rückerstattung. Wird ein Wertverlust festgestellt, erstattet das Unternehmen dem Nutzer gemäß Ziffer 6.6 alle von ihm erhaltenen Zahlungen und teilt ihm die Höhe des Wertverlusts sowie dessen Berechnungsgrundlage mit; es kann diesen Betrag dann vom Nutzer einfordern oder ihn mit dessen Zustimmung mit der Rückerstattung verrechnen. Ohne dessen Zustimmung wird die Rückerstattung aus diesem Grund nicht zurückgehalten, gekürzt oder verweigert.

6.9 Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde. Bei Stylla-Produkten bedeutet dies ein Produkt, dessen Schutzversiegelung – Induktionsversiegelung, Sicherheitsring, Manipulationsschutzverschluss oder Ähnliches – entfernt, durchstochen, aufgerissen oder gebrochen wurde, oder einen Beutel oder eine Einzeldosisverpackung, die geöffnet wurde. Das Öffnen des Versandkartons, des Umkartons oder der Schrumpffolie bei intaktem Schutzsiegel löst diesen Ausschluss nicht aus. Dies ist die einzige Produktkategorie, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Es gelten keine anderen Ausschlüsse als der in dieser Ziffer 6.9 genannte, insbesondere keine, die auf dem gezahlten Preis, einer Werbeaktion oder einem Rabatt beruhen.

6.10 Das Unternehmen zählt Rücksendungen nicht mit und lehnt Bestellungen nicht mit der Begründung ab, dass ein Nutzer von seinem Widerrufsrecht oder seinen Rechten gemäß Abschnitt 8 Gebrauch gemacht hat. Die Ziffern 1.9 und 1.10 gelten weiterhin für Betrugs- und Missbrauchsfälle.

6.11 Abgesehen von den oben genannten Fällen ist das Unternehmen nicht verpflichtet, eine Rücksendung anzunehmen, kann dies jedoch aus Kulanzgründen tun, unbeschadet der Rechte des Nutzers gemäß diesem Abschnitt 6 und gemäß Abschnitt 8.

6.12 In den Rückgabebedingungen wird praxisnah erläutert, wie die in diesem Abschnitt 6 dargelegten Rechte ausgeübt werden. Ein Muster-Widerrufsformular ist im Anhang zu diesen AGB enthalten. Dieser Abschnitt 6 ist maßgebend: Die Rückgabebedingungen dürfen die hier dargelegten Rechte nicht einschränken, und sofern sie für den Nutzer günstiger sind, gilt gemäß Ziffer 1.5 die günstigere Bestimmung.

7. Abonnements

7.1 Das Unternehmen bietet für bestimmte Produkte ein Abonnement an. Ein Abonnement ist ein Vertrag, in dessen Rahmen das Unternehmen die vom Nutzer ausgewählten Produkte in regelmäßigen Abständen liefert und der Nutzer für jede Lieferung bezahlt, bis das Abonnement gekündigt wird. Die Produkte, die im Abonnement bezogen werden können, sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Abonnements auf der Website als solche gekennzeichnet sind. Dieser Abschnitt 7 gilt zusätzlich zu den übrigen Bestimmungen dieser AGB. Jede im Rahmen eines Abonnements erfolgte Lieferung stellt einen Verkauf der gelieferten Produkte dar, und die Abschnitte 3, 5, 6, 8 und 9 gelten hierfür ebenso wie für jede andere Bestellung.

7.2 Ein Abonnement wird auf der Website abgeschlossen, indem vor der Bestellung die für das betreffende Produkt angebotene Abonnementoption ausgewählt wird. Es gilt Ziffer 2.2: Vor der Bestellung werden dem Nutzer die wesentlichen Merkmale der Produkte, der Preis pro Lieferung, die Häufigkeit der Lieferung und der Rechnungsstellung sowie der für jeden Abrechnungszeitraum zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, und er hat die Möglichkeit, etwaige Eingabefehler zu korrigieren. Der Vertrag kommt gemäß Ziffer 2.4 zustande, und das Unternehmen übermittelt dem Nutzer eine Bestätigung darüber auf einem dauerhaften Datenträger zusammen mit diesen AGB sowie den in Abschnitt 6 und in den Ziffern 7.11 bis 7.13 dargelegten Informationen zum Widerrufsrecht.

7.3 Ein Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Die Produkte werden einmal monatlich geliefert und einmal monatlich in Rechnung gestellt. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Mindest- und keine Höchstanzahl an Lieferungen sowie keine Verpflichtung zur Abnahme einer bestimmten Anzahl von Lieferungen. Das Abonnement läuft so lange, bis der Nutzer es gemäß Ziffer 7.8 kündigt oder das Unternehmen es gemäß Ziffer 7.10 kündigt. Diese Ziffer legt zusammen mit den Ziffern 7.8 und 7.9 die Vertragsdauer und die Kündigungsbedingungen im Sinne von Art. 6 Abs. 1 Buchst. o und p der Richtlinie 2011/83/EU fest.

7.4 Jede Lieferung wird zu dem ermäßigten Abonnementpreis berechnet, der zum Zeitpunkt des Abschlusses des Abonnements auf der Website für das Produkt angezeigt wird. Dieser Preis ist niedriger als der Preis für dasselbe Produkt, das als Einzelbestellung gekauft wird. Die Ermäßigung gilt für jede Lieferung, solange das Abonnement läuft; sie ist nicht auf die erste Lieferung beschränkt. Die Kosten für den Standardversand sind in diesem Preis enthalten, und es werden gemäß Ziffer 5.5 keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Der für jeden Abrechnungszeitraum zu zahlende Gesamtbetrag – bestehend aus dem Preis der im Abonnement enthaltenen Produkte, der Mehrwertsteuer und den Kosten für den Standardversand – wird dem Nutzer vor Abschluss des Abonnements angezeigt und in der Bestätigung jeder Lieferung erneut aufgeführt. Es werden keine Kosten berechnet, die dem Nutzer zu diesem Zeitpunkt nicht angezeigt wurden.

7.5 Das Unternehmen kann den Preis für künftige Lieferungen ändern. Eine Preisänderung wird erst wirksam, nachdem das Unternehmen den Nutzer per E-Mail darüber informiert hat, wobei der neue Preis und das Datum der ersten Lieferung, für die dieser gilt, anzugeben sind. Das Unternehmen übermittelt diese Informationen rechtzeitig vor diesem Datum und in jedem Fall so frühzeitig, dass der Nutzer das Abonnement kündigen kann, bevor die Zahlung für die erste Lieferung zum neuen Preis erfolgt. Ist nach dem für den Nutzer geltenden zwingenden Recht eine Kündigungsfrist vorgeschrieben, so gilt diese Frist. Der Nutzer kann das Abonnement gemäß Ziffer 7.8 vor diesem Datum kündigen; in diesem Fall gilt der neue Preis für ihn nicht; das Unternehmen weist in derselben E-Mail auf dieses Recht hin. Kündigt der Nutzer nicht vor diesem Datum, gilt der neue Preis für die ab diesem Datum erfolgenden Lieferungen. Eine Preisänderung gilt niemals für eine Lieferung, für die bereits eine Zahlung eingegangen ist.

7.6 Die Zahlung für jede Lieferung wird automatisch von dem vom Nutzer hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht, bevor die Lieferung versandt wird. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigt der Nutzer diese wiederkehrenden Zahlungen; er widerruft diese Ermächtigung durch Kündigung des Abonnements. Das Zahlungsmittel wird beim Zahlungsdienstleister hinterlegt und dort gespeichert; das Unternehmen speichert es nicht, wie in Ziffer 3.4 angegeben. Der Nutzer hält sein Zahlungsmittel gültig und auf dem neuesten Stand und kann es über sein Kundenkonto auf der Website oder durch Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen unter den in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten ändern.

7.7 Wird eine Zahlung abgelehnt oder kann sie nicht ausgeführt werden, informiert das Unternehmen den Nutzer per E-Mail und versucht erneut, die Zahlung einzuziehen. Kann die Zahlung weiterhin nicht ausgeführt werden, wird das Abonnement ausgesetzt: Es erfolgt keine Lieferung und es werden keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt, bis die Zahlung erfolgreich ist. Das Unternehmen kündigt ein Abonnement aus diesem Grund nicht stillschweigend. Es informiert den Nutzer, teilt ihm mit, was erforderlich ist, und räumt ihm eine angemessene Frist ein, um ein gültiges Zahlungsmittel anzugeben. Erst nach Ablauf dieser Frist kann das Unternehmen das Abonnement kündigen und informiert den Nutzer darüber. Für eine nicht erfolgte Lieferung wird kein Betrag fällig.

7.8 Der Nutzer kann das Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Gebühren, Kosten oder Strafzahlungen kündigen. Die Kündigung wird gemäß den Bestimmungen in Ziffer 7.9 ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam: Ab diesem Zeitpunkt werden keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht und keine weiteren Lieferungen mehr erfolgt. Der Nutzer kann die Kündigung über sein Kundenkonto auf der Website, per E-Mail an info@styllacare.com oder telefonisch unter +41 21 588 11 49 vornehmen. Alle diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, und das Unternehmen reagiert auf jede Kündigung, die auf einem dieser Wege eingeht. Jede andere eindeutige Erklärung ist gleichermaßen gültig, einschließlich eines Schreibens an die in Abschnitt 16 angegebene Adresse. Der Nutzer ist nicht verpflichtet, sich in sein Kundenkonto einzuloggen, um zu kündigen, und das Unternehmen verlangt von ihm weder die Angabe eines Grundes noch das Ausfüllen eines Formulars noch die Begründung seiner Entscheidung. Sofern die Website eine weitere Möglichkeit zur Stornierung bietet, insbesondere eine Stornierungsfunktion oder eine Schaltfläche, die ohne Anmeldung genutzt werden kann, kann der Nutzer stattdessen diese Möglichkeit nutzen; keine einzelne Stornierungsmöglichkeit ist zwingend vorgeschrieben. Das Unternehmen bestätigt die Stornierung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe des Datums, an dem sie wirksam wird, und unter Angabe, ob noch eine Lieferung aussteht.

7.9 Die Zahlung erfolgt vor dem Versand einer Lieferung. Der Zeitpunkt, zu dem die Zahlung für die nächste Lieferung eingeht, ist daher der Stichtag, auf den sich der Nutzer verlassen kann. Eine Kündigung, die vor diesem Zeitpunkt bei der Gesellschaft eingeht, wird sofort wirksam: Die nächste Lieferung erfolgt nicht und wird nicht in Rechnung gestellt. Ist die Zahlung für die nächste Lieferung bereits erfolgt, wenn die Stornierung beim Unternehmen eingeht, wird diese Lieferung ausgeführt und bleibt zahlbar; das Abonnement endet mit dieser Lieferung, und es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht und keine weiteren Lieferungen mehr ausgeführt. Der Nutzer kann die Produkte dieser letzten Lieferung gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 6 und Klausel 7.13, einschließlich der Ausnahme in Klausel 6.9, zurücksenden.

7.10 Das Unternehmen kann ein Abonnement kündigen, wenn es das betreffende Produkt nicht mehr im Abonnement anbietet, aus einem der in Ziffer 1.10 genannten objektiven Gründe oder in dem in Ziffer 7.7 vorgesehenen Fall. Es informiert den Nutzer vor dem nächsten Abrechnungstermin per E-Mail und erhebt keine Zahlung für eine Lieferung, die nicht erfolgt. Bereits für eine nicht erbrachte Lieferung gezahlte Beträge werden gemäß Ziffer 3.6 innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen erstattet. Die Kündigung durch das Unternehmen berührt nicht die Rechte des Nutzers in Bezug auf bereits erbrachte Lieferungen.

7.11 Abschnitt 6 gilt für den Abonnementvertrag. Ein Nutzer, der ein Verbraucher im Sinne von Ziffer 1.3 ist, kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die in Ziffer 6.5 genannten vom Abonnement zurücktreten. Für einen Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum hat oder sich die Produkte an eine Adresse dort liefern lässt, entspricht diese Frist der gesetzlichen Widerrufsfrist und beginnt an dem Tag, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte der ersten Lieferung physisch in Besitz nimmt, wie in den Ziffern 5.9 und 5.10 festgelegt (Art. 9 Abs. 2 Buchstabe b Ziffer iii der Richtlinie 2011/83/EU). Für Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben oder sich die Produkte an eine Adresse dort liefern lassen, gewährt das Unternehmen als freiwillige vertragliche Verpflichtung gemäß Ziffer 6.1 dasselbe Recht für denselben Zeitraum und zu denselben Bedingungen. Gleiches gilt für Verbraucher in anderen Ländern, in denen kein gleichwertiges gesetzliches Recht besteht. Das Recht wird auf einem der in Ziffer 6.3 genannten Wege ausgeübt, und der Nutzer kann auch jederzeit zwischen dem Abschluss des Abonnements und der ersten Lieferung vom Vertrag zurücktreten.

7.12 Der Widerruf beendet das Abonnement in seiner Gesamtheit: Es erfolgen keine weiteren Lieferungen und es werden keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht. Die im Rahmen des Abonnements bereits erhaltenen Produkte werden gemäß Ziffer 6.4 zurückgesandt, und das Unternehmen erstattet alle dafür erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand, gemäß Ziffer 6.6. Für diese Produkte gilt Ziffer 6.9: Ein Produkt, dessen Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, kann nicht zurückgesandt werden, und der für dieses Produkt gezahlte Betrag wird nicht erstattet. In diesem Fall bleibt der Widerruf für das Abonnement selbst uneingeschränkt wirksam: Das Abonnement endet, es erfolgen keine weiteren Lieferungen und es werden keine weiteren Zahlungen mehr eingezogen. Es gelten die Ziffern 6.7, 6.8 und 6.10.

7.13 Zusätzlich zu dem in den Ziffern 7.11 und 7.12 dargelegten Recht und über dieses hinaus gewährt das Unternehmen dem Nutzer das Recht, die Produkte jeder nachfolgenden Lieferung gemäß den Bedingungen in Abschnitt 6 zurückzusenden, wobei die Frist von 14 (vierzehn) Tagen in diesem Fall ab dem Tag läuft, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Produkte dieser Lieferung physisch in Besitz nimmt. Ziffer 6.9 gilt auch für dieses Recht. Diese Ziffer stellt eine vertragliche Zusage dar, die die gesetzlichen Rechte des Nutzers ergänzt und diese weder ersetzt noch einschränkt.

7.14 Solange das Abonnement läuft, kann der Nutzer das Stylla-Team um allgemeine Beratung zur Verwendung der Produkte, zur Dosierung und zum Wohlbefinden seines Tieres bitten. Hierfür fallen keine gesonderten Kosten an. Diese Beratung dient ausschließlich der allgemeinen Information. Sie stellt weder eine tierärztliche Beratung noch eine Diagnose noch eine Behandlung dar. Das Unternehmen erbringt keine tierärztlichen Dienstleistungen, untersucht das Tier nicht und verschreibt keine Medikamente. Die Beratung ersetzt nicht die Konsultation eines Tierarztes, und der Nutzer wird gebeten, einen Tierarzt aufzusuchen, wenn sein Tier krank ist, sich in Behandlung befindet oder Symptome zeigt, die ihm Anlass zur Sorge geben; es gilt Ziffer 9.3. Wenn auf der Website diese Leistung als „Beratung“ bezeichnet wird, ist damit die in dieser Ziffer beschriebene allgemeine Beratung gemeint und nichts weiter. Die Beratung ist eine Zusatzleistung des Abonnements: Sie wird nur während der Laufzeit des Abonnements bereitgestellt und endet mit Ablauf des Abonnements. Das Unternehmen verpflichtet sich nicht, innerhalb einer bestimmten Frist zu antworten.

7.15 Keine Bestimmung in diesem Abschnitt 7 schränkt die Rechte des Nutzers gemäß Abschnitt 6, Abschnitt 8 oder den Rückgabebedingungen ein, und es gilt Ziffer 1.5. Die für eine Lieferung im Rahmen eines Abonnements geltende Fassung dieser AGB ist die Fassung, die zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs für diese Lieferung in Kraft ist. Ändert das Unternehmen diese AGB in einer Weise, die sich auf ein bereits laufendes Abonnement auswirkt, informiert es den Nutzer vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail, damit dieser gemäß Ziffer 7.8 kündigen kann, bevor die Änderung für ihn gilt; Ziffer 14.3 findet Anwendung, und eine Änderung gilt niemals für eine bereits bezahlte Lieferung.

8. Vertragsmäßigkeit der Produkte und Rechtsbehelfe

8.1 Das Unternehmen muss Produkte liefern, die vertragsgemäß sind: Sie müssen der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Beschreibung, Menge, Qualität und Zusammensetzung entsprechen, für die Zwecke geeignet sein, für die Produkte dieser Art üblicherweise verwendet werden, und mit den Verpackungs-, Dosierungs- und Gebrauchsinformationen geliefert werden, die der Nutzer vernünftigerweise erwarten kann. Stylla-Produkte sind Ergänzungsfuttermittel für Tiere und keine Arzneimittel; das Unternehmen erhebt keine über die Angaben auf dem Etikett und auf der Produktseite hinausgehenden Ansprüche.

8.2 Ein Produkt ist insbesondere dann nicht vertragsgemäß, wenn es bei Erhalt beschädigt ist oder ausläuft, wenn die Versiegelung bei Erhalt gebrochen ist, wenn seine Zusammensetzung nicht der Kennzeichnung entspricht oder wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lieferung bereits abgelaufen ist oder so kurz bevorsteht, dass das Produkt vernünftigerweise nicht mehr für den vorgesehenen Zweck verwendet werden kann.

8.3 Das Unternehmen haftet für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag und innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach der Lieferung offenbar wird: Art. 10 Abs. 1 der Richtlinie (EU) 2019/771 für Nutzer in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum sowie Art. 197 ff. und Art. 210 Abs. 1 OR für Nutzer in der Schweiz. Gemäß Art. 210 Abs. 4 OR darf diese Frist für Waren, die für den persönlichen Gebrauch des Nutzers bestimmt sind, nicht verkürzt werden. Das Unternehmen verkürzt diese Frist nicht und macht diese Rechte nicht von einer Registrierung, Aktivierung, Seriennummer, Produktreferenz oder einem bestimmten Bestellstatus abhängig.

8.4 Für Nutzer in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum gilt die Vermutung, dass eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 1 (einem) Jahr nach Lieferung offenbar wird, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag: Der Nutzer muss dies nicht nachweisen, und es obliegt dem Unternehmen, das Gegenteil zu beweisen, wenn es den Anspruch bestreitet. Sieht das für den Nutzer geltende Recht eine längere Vermutungsfrist vor, so gilt stattdessen diese längere Frist.

8.5 Der Nutzer wird gebeten, etwaige Vertragswidrigkeiten innerhalb einer angemessenen Frist nach deren Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von 2 (zwei) Monaten, zu melden. Die Nichteinhaltung dieser Frist führt für sich genommen nicht zum Erlöschen der Rechte des Nutzers. Für Schweizer Nutzer verzichtet das Unternehmen auf das Erfordernis der unverzüglichen Anzeige gemäß Art. 201 OR, sofern die Anzeige innerhalb derselben zweimonatigen Frist erfolgt. Es gilt keine kürzere Anzeigefrist, und insbesondere erlöschen keine Rechte, weil die Anzeige nicht innerhalb weniger Werktage erfolgt ist.

8.6 Da es sich bei den Produkten um Verbrauchsgüter handelt Ergänzungsfuttermittel, stellt eine Reparatur keine sinnvolle Abhilfe dar und wird vom Unternehmen daher nicht angeboten. Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, hat der Nutzer die Wahl, kostenlos entweder einen Ersatz durch ein vertragsgemäßes Produkt zu erhalten oder den Vertrag gegen vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu kündigen. Das Unternehmen verlangt nicht, dass er vor Erhalt einer Rückerstattung einen Ersatz akzeptiert, und macht die Rückerstattung nicht davon abhängig, dass zuvor ein Ersatzversuch unternommen wurde. Der Ersatz wird unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Nutzer geliefert. Der Nutzer kann stattdessen eine anteilige Preisminderung verlangen und das Produkt behalten. Diese Klausel räumt dem Nutzer eine freie Wahl ein, die für ihn günstiger ist als die in Art. 13 der Richtlinie (EU) 2019/771 sowie in den Art. 205 und 206 OR festgelegte Reihenfolge der Rechtsbehelfe; sie schränkt keine seiner Rechte aus diesen Bestimmungen ein, und er behält insbesondere seine gesetzlichen Rechte, falls sich die Ersatzlieferung selbst als nicht vertragsgemäß erweist.

8.7 Das Unternehmen bestätigt oder bestreitet einen Konformitätsanspruch unverzüglich nach dessen Eingang. Die Rückerstattung gemäß Ziffer 8.6 erfolgt, sobald das Unternehmen den Sachverhalt mit dem Nutzer abgeklärt hat, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dieser Bestätigung oder nach der Kündigung gemäß Ziffer 3.6 und ohne dass dem Nutzer Gebühren entstehen. Die Rückerstattung umfasst die vom Nutzer für die ursprüngliche Bestellung tatsächlich gezahlten Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Produkts; die in Ziffer 6.6 vorgesehene Kürzung der Rückerstattung auf die Standardversandkosten gilt nur für den Widerruf und findet hier keine Anwendung.

8.8 Um eine Reklamation einzureichen, wendet sich der Nutzer unter Angabe der Bestellnummer, der Chargen- oder Losnummer und des auf der Verpackung aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatums sowie einer Beschreibung des Problems und, sofern möglich, eines Fotos per E-Mail an info@styllacare.com oder über das Kontaktformular an das Unternehmen. Kann der Nutzer keinen Kaufbeleg vorlegen, durchsucht das Unternehmen seine eigenen Bestellunterlagen; eine Reklamation wird nur dann mangels Identifizierung abgelehnt, wenn das Unternehmen die Bestellung nach angemessener Nachforschung nicht identifizieren kann.

8.9 Wenn das Unternehmen die Rücksendung eines Produkts verlangt, trägt es die gesamten Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Produkt muss nicht in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen kann das Unternehmen auf die Rücksendung verzichten und den Nutzer bitten, das Produkt zu entsorgen; die Rechte des Nutzers bleiben davon unberührt. Wird eine Rücksendung ohne das vom Unternehmen bereitgestellte Etikett versandt, bearbeitet das Unternehmen diese dennoch, sofern es die Bestellung nach angemessener Nachforschung identifizieren kann.

8.10 Bietet das Unternehmen eine über diesen Abschnitt 8 hinausgehende kommerzielle Garantie an, werden deren Bedingungen spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Eine solche Garantie gilt zusätzlich zu den in diesem Abschnitt 8 und in Abschnitt 6 beschriebenen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

8.11 Das Unternehmen haftet nicht für Vertragswidrigkeiten, die nach der Lieferung durch den Nutzer verursacht wurden, insbesondere durch Lagerung unter Bedingungen, die den Angaben auf dem Etikett widersprechen, oder durch eine Verwendung, die nicht der angegebenen Dosierung entspricht. Die Beweislast für eine solche Ursache liegt beim Unternehmen.

8.12 Das Unternehmen schließt die gesetzlichen Rechte des Nutzers hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit weder aus noch schränkt es diese ein oder ersetzt sie. Jede Bestimmung dieser AGB, die dies beabsichtigen sollte, wäre unwirksam.

9. Haftung

9.1 Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Haftung des Unternehmens für Tod oder Körperverletzung, für Schäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt gemäß den für den Nutzer geltenden Produkthaftungsvorschriften verursacht wurden, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit (§ 100 Abs. 1 OR), für Betrug oder für sonstige Haftungsfälle aus, die nach dem für den Nutzer geltenden Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen. Insbesondere schließt oder beschränkt keine Bestimmung dieser AGB die Rechte des Nutzers gemäß den Abschnitten 6 und 8 aus oder schränkt diese ein.

9.2 Vorbehaltlich der Ziffer 9.1 beschränkt sich die Haftung des Unternehmens im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer Verpflichtung, die für die Vertragserfüllung nicht wesentlich ist, auf den Schaden, der bei Vertragsabschluss vorhersehbar war und für einen Vertrag dieser Art typisch ist. Diese Beschränkung gilt nicht für wesentliche Verpflichtungen des Unternehmens, zu denen die Lieferung vertragsgemäßer Produkte, die Lieferung innerhalb der in Ziffer 5.6 vorgesehenen Frist sowie die in diesen AGB vorgesehenen Erstattungen gehören. Sie gilt ebenfalls nicht, wenn das für den Nutzer geltende Recht eine solche Beschränkung nicht zulässt.

9.3 Bei den Produkten handelt es sich um „ Ergänzungsfuttermittel “ für Tiere. Sie ersetzen weder tierärztlichen Rat noch Diagnose oder Behandlung. Der Nutzer wird gebeten, die auf dem Etikett angegebenen Dosierungs-, Tierart- und Gewichtsangaben sowie die Lagerbedingungen zu beachten und einen Tierarzt zu konsultieren, wenn ein Tier krank ist oder sich in Behandlung befindet. Vorbehaltlich der Ziffer 9.1 und der Ziffer 8.11 haftet das Unternehmen nicht für Schäden, die durch eine diesen Angaben widersprechende Verwendung entstehen.

9.4 Für Ansprüche gegen das Unternehmen gelten die für den Nutzer geltenden gesetzlichen Verjährungsfristen. Diese AGB verkürzen diese Fristen nicht und sehen keine vertragliche Verjährungsfrist vor.

9.5 Soweit das zwingende Recht des Landes, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat oder in das die Produkte geliefert werden, dem Nutzer einen umfassenderen Schutz gewährt als diese AGB – sei es hinsichtlich des Widerrufsrechts, der Vertragsmäßigkeit, der Haftung, der Informationspflichten oder in anderer Hinsicht –, hat dieses Recht Vorrang vor diesen AGB.

9.6 Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von ihm angebotenen Produkte in den Ländern, in die es liefert, rechtmäßig in Verkehr gebracht werden dürfen, einschließlich der Einhaltung der geltenden Futtermittelvorschriften. Es fordert den Nutzer nicht auf, die Rechtsvorschriften seines eigenen Landes zu überprüfen, und verweist ihn nicht an die örtlichen Behörden, um seine Rechte als Verbraucher geltend zu machen. Die Informationen, die der Nutzer über seine Rechte benötigt, sind in diesen AGB, in den Rückgabebedingungen und auf der Website aufgeführt, und das Unternehmen beantwortet Fragen zu diesen Rechten unter den in Abschnitt 16 angegebenen Kontaktdaten.

10. Nutzer-Feedback

10.1 Nach Lieferung der Produkte kann das Unternehmen den Nutzer um seine Meinung zu den bestellten Produkten bitten.

10.2 Die Meinung eines Nutzers wird nur mit dessen Einwilligung erfasst. Stimmt der Nutzer zu, kann das Unternehmen diese im Zusammenhang mit den betreffenden Produkten auf der Website veröffentlichen. Der Nutzer kann seine Einwilligung gemäß der Datenschutzerklärung jederzeit widerrufen; das Unternehmen entfernt die Veröffentlichung dann.

11. Höhere Gewalt

11.1 Das Unternehmen haftet nicht für Lieferverzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt. Das Recht des Nutzers, den Vertrag gemäß Ziffer 5.6 zu kündigen, sowie seine Rechte gemäß den Abschnitten 6 und 8 bleiben davon unberührt.

11.2 „Höhere Gewalt“ bezeichnet Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegen, einschließlich Naturereignisse, staatliche Maßnahmen, Terrorakte, Demonstrationen, Brände, Explosionen, Überschwemmungen, Epidemien, Pandemien, Eindämmungsmaßnahmen, landwirtschaftliche Beschränkungen, Grenzschließungen, Blockaden, Streiks, Unfälle, Anlagenausfälle, Beschlagnahmungen oder Einziehungen sowie sonstige unvorhersehbare Ereignisse, die nicht dem Unternehmen zuzurechnen sind. Die Leistung der Beförderer und der Lieferanten des Unternehmens fällt in den Verantwortungsbereich des Unternehmens und gilt nicht als höhere Gewalt.

11.3 Verhindert ein Ereignis höherer Gewalt die Lieferung für mehr als 30 (dreißig) Tage, kann jede Partei den Vertrag kündigen, und das Unternehmen erstattet alle gezahlten Beträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Kündigung.

12. Datenschutz

12.1 Die Datenschutzerklärung des Unternehmens beschreibt, wie personenbezogene Daten erhoben, genutzt, weitergegeben, gespeichert und gelöscht werden, sowie die Rechte, die dem Nutzer gemäß der Datenschutz-Grundverordnung und dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz zustehen. Sie ist auf der Website verfügbar. Wie in Ziffer 1.5 angegeben, handelt es sich dabei um ein Informationsdokument, das nicht Bestandteil der Vertragsbedingungen ist.

12.2 Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Bestellung, mit Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, mit einem Widerruf, einer Rücksendung oder einer Mängelrüge erhoben werden, werden zu den in der Datenschutzerklärung genannten Zwecken, auf den dort genannten Rechtsgrundlagen und für die dort angegebenen Zeiträume verarbeitet. Diese Zwecke beschränken sich nicht auf die Abwicklung der Bestellung: Wie in der Datenschutzerklärung erläutert, umfassen sie insbesondere die Aufbewahrung von Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer, interne Geschäftsanalysen und Berichterstattung sowie, sofern die in dieser Erklärung genannten Voraussetzungen erfüllt sind, Marketingmitteilungen. Die Rechte des Nutzers auf Widerspruch und Widerruf der Einwilligung sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

13. Geistiges Eigentum

13.1 „Rechte an geistigem Eigentum“ umfassen Marken, Geschmacksmuster, Urheberrechte, Datenbankrechte, Rechte an Domainnamen, Know-how, Patente und alle sonstigen Rechte an geistigem Eigentum, die sich auf das Unternehmen, die Website und die Produkte beziehen.

13.2 Die Rechte am geistigen Eigentum in Bezug auf die Website, den Domainnamen und die Produkte sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Unternehmens.

13.3 Der Nutzer verpflichtet sich, die geistigen Eigentumsrechte nicht ohne die Genehmigung des Unternehmens zu nutzen oder zu vervielfältigen. Diese Klausel schränkt weder das Recht des Nutzers auf Weiterverkauf oder Veräußerung eines von ihm erworbenen Produkts noch eine gesetzlich zulässige Nutzung ein.

14. Sonstiges

14.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Ist eine Bestimmung für den Nutzer aufgrund von Unangemessenheit oder aus anderen Gründen nach dem für ihn geltenden Recht unwirksam, so findet diese Bestimmung einfach keine Anwendung, und der Vertrag besteht ohne sie fort. Sie wird nicht eingeschränkt, angepasst oder ersetzt, um ihr die größtmögliche Wirksamkeit zu verleihen, die das Gesetz zulässt.

14.2 Die Tatsache, dass eine Partei die Anwendung einer Bestimmung dieser AGB nicht verlangt, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar.

14.3 Das Unternehmen kann diese AGB für die Zukunft ändern. Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung, wie in Ziffer 1.4 angegeben; eine Änderung hat daher keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen und kann bereits erworbene Rechte nicht einschränken. Die aktuelle Fassung mit Versionsnummer und Datum wird auf der Website veröffentlicht. Das Gleiche gilt für die Rückgabebedingungen, die ebenfalls mit Datum veröffentlicht werden und nicht so geändert werden können, dass sie Auswirkungen auf eine bereits aufgegebene Bestellung haben.

14.4 Diese AGB werden in mehreren Sprachfassungen veröffentlicht. Jede Fassung soll denselben Inhalt haben, und der Nutzer kann sich auf die Fassung in der Sprache stützen, in der er seinen Vertrag mit dem Unternehmen abgeschlossen hat. Keine Sprachfassung hat Vorrang vor einer anderen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung.

15.2 Ist der Nutzer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums, so entzieht ihm die in Ziffer 15.1 getroffene Wahl des Schweizer Rechts nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates gewährt wird (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, „Rom I“). Sind diese Bestimmungen für ihn günstiger als die vorliegenden AGB oder als das schweizerische Recht, so haben sie Vorrang.

15.3 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Anwendung oder Erfüllung dieser AGB ist Lausanne, Schweiz.

15.4 Ziffer 15.3 gilt nicht zum Nachteil eines Nutzers, der Verbraucher ist. Ein solcher Nutzer kann in jedem Fall Klage vor den Gerichten seines Wohnsitzes erheben, und das Unternehmen kann gegen ihn nur vor diesen Gerichten Klage erheben, gemäß den Artikeln 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel Ia“) und den Artikeln 15 bis 17 des Lugano-Übereinkommens. Für einen Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz ergibt sich der Gerichtsstand an seinem eigenen Wohnsitz aus § 32 der Schweizer Zivilprozessordnung. Der Verbraucher kann sich auch dafür entscheiden, Klage in Lausanne zu erheben.

16. Kontakt und Beschwerden

16.1 Alle Fragen im Zusammenhang mit diesen AGB, einer Bestellung, einem Widerruf oder einem Mängelanspruch können an das Unternehmen gerichtet werden:

  • per E-Mail an info@styllacare.com;
  • telefonisch unter +41 21 588 11 49;
  • per Post an „ Swiss Prime Lab “ SA, Rue de la Grotte 6, 1003 Lausanne, Schweiz.

16.2 Das Unternehmen ist bestrebt, Beschwerden direkt beizulegen. Kann keine Einigung erzielt werden, können Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum kostenlose Beratung beim Europäischen Verbraucherzentrum ihres Wohnsitzlandes einholen; Verbraucher in der Schweiz können sich an die Schweizer Verbraucherschutzorganisationen oder die zuständige kantonale Behörde wenden.

Anhang – Muster für ein Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden: Jede eindeutige Erklärung reicht aus.

An: Swiss Prime Lab SA, Rue de la Grotte 6, 1003 Lausanne, Schweiz — info@styllacare.com — +41 21 588 11 49

Ich/Wir (*) teile(n) hiermit mit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren (*) zurücktrete(n):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):

Datum:

(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.